Preguntas frecuentes (FAQ)

Pago

Aceptamos varios métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito, tarjetas de débito, criptomonedas y más. Puede ver las opciones de pago disponibles en la página de pago.

Los pagos pueden rechazarse por varios motivos, como información incorrecta de la tarjeta de crédito, fondos insuficientes o problemas con el proveedor de pagos. Asegúrese de que la información de pago que proporciona sea precisa o comuníquese con su proveedor de pagos para resolver el problema.

Puede solicitar una factura durante el proceso de pago y se la enviaremos por correo electrónico.

No ofrecemos pago contra reembolso. Debe utilizar métodos de pago en línea al realizar un pedido.

Sí, si tiene un código de descuento o una tarjeta de regalo, puede ingresar la información relevante en la página de pago para disfrutar de descuentos.

Tomamos múltiples medidas para garantizar la seguridad de los pagos, incluida la tecnología de cifrado y el procesamiento de pagos que cumplen con los estándares PCI.

Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido inmediatamente después de un pago exitoso, que contiene información detallada del pedido.

Si necesita un reembolso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y proporcione los detalles del pedido. Le ayudaremos a procesar las solicitudes de reembolso de acuerdo con nuestra política de reembolso.

Inicie sesión en su cuenta y vaya a la página "Mi cuenta". En la sección de historial de pedidos, puede ver la información de pago y el estado del pedido de pedidos anteriores.

Envío

Países con los que podemos enviar DDP (Derechos de entrega pagados) Método, no le solicita que realice el despacho de aduana ni ningún impuesto para usted.

  • EE. UU.: UPS Express (excepto Alaska y Hawái)
  • Reino Unido: DPD Express local
  • Europa: UPS Express/ DPD Express/ DHL Express

Listas de países de Europa Método DDP: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, República Checa, Polonia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Dinamarca, Suecia, Austria, Francia, Italia, Hungría, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia, Irlanda, Portugal, España.

Los envíos a países europeos excepto el Reino Unido se despacharán en Alemania y se enviarán a otros países europeos desde Alemania.

  • Emiratos Árabes Unidos (solo Dubai)
  • Sudáfrica
  • Vietnam
  • Malasia occidental (excepto la isla de Kalimantan)

Plazos de envío para países específicos:

PAÍSMÉTODO DE ENVÍOPLAZO DE ENTREGA
EE.UUTierra local de UPS10-15 días
Reino UnidoExpreso DPD local7-12 días
AlemaniaUPS/DPD/DHL Alemania8-13 días
FranciaUPS/DPD/DHL Alemania8-13 días
BélgicaUPS/DPD/DHL Alemania8-13 días
LuxemburgoUPS/DPD/DHL Alemania8-13 días
Países BajosUPS/DPD/DHL Alemania8-13 días
República ChecaUPS/DPD/DHL Alemania8-13 días
PoloniaUPS/DPD/DHL Alemania8-13 días
CroaciaUPS/DPD/DHL Alemania8-13 días
EslovaquiaUPS/DPD/DHL Alemania8-13 días
EsloveniaUPS/DPD/DHL Alemania8-13 días
FinlandiaUPS/DPD/DHL Alemania8-13 días
DinamarcaUPS/DPD/DHL Alemania8-13 días
SueciaUPS/DPD/DHL Alemania8-13 días
AustriaUPS/DPD/DHL Alemania8-13 días
ItaliaUPS/DPD/DHL Alemania8-13 días
HungríaUPS/DPD/DHL Alemania8-13 días
LituaniaUPS/DPD/DHL Alemania8-13 días
EstoniaUPS/DPD/DHL Alemania8-13 días
LetoniaUPS/DPD/DHL Alemania8-13 días
GreciaUPS/DPD/DHL Alemania8-13 días
IrlandaUPS/DPD/DHL Alemania8-13 días
PortugalUPS/DPD/DHL Alemania8-13 días
EspañaUPS/DPD/DHL Alemania8-13 días
EAU (Dubai)Línea dedicada a Dubái12-18 días
SudáfricaLínea dedicada a Sudáfrica15-25 días
VietnamLínea dedicada a Vietnam3-5 días
Malasia occidentalLínea dedicada a Malasia4-8 días

Otros paises
Excepto los países enumerados anteriormente, debe hacer despacho de aduana y pagar deberes Cuando el paquete llegue a su aduana, con respecto a la cantidad de impuestos que debe pagar, consulte la aduana local para obtener más detalles.

Es posible que sus aduanas le exijan que proporcione licencia de negocios también. (Si alguna)

Los costos de envío generalmente se calculan en función del peso de los artículos, el destino de envío y el método de envío seleccionado. Puede ver el costo de envío durante el pago.

Si su paquete se pierde o se retrasa significativamente, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Investigaremos y ayudaremos a resolver el problema.

Puede realizar un seguimiento de su pedido iniciando sesión en su cuenta y accediendo a la sección "Historial de pedidos". También enviamos información de seguimiento del pedido por correo electrónico.

No es necesario por ahora, excepto en Canadá y Dinamarca.

Dependiendo del producto, el tiempo de almacenamiento es de 1 a 5 días y el tiempo de envío es de 7 a 15 días.

Seguridad

Empleamos múltiples capas de medidas de seguridad para proteger sus datos y transacciones, incluido el cifrado de datos, firewalls y auditorías de seguridad periódicas.

Nos adherimos estrictamente a nuestra política de privacidad y no vendemos ni compartimos su información personal. Su información se utiliza únicamente para procesar pedidos y brindar atención al cliente.

Utilizamos un sistema de procesamiento de pagos seguro que cumple con los estándares PCI para garantizar la seguridad de su información de pago.

Crear una contraseña segura implica utilizar una combinación de letras, números y caracteres especiales, evitando información fácilmente adivinable, como los cumpleaños. Cambiar su contraseña con regularidad también es una forma de mejorar la seguridad.

Verifique la URL del sitio web para asegurarse de que coincida con el sitio web oficial. Además, busque el certificado SSL, que debería indicar que el sitio es seguro.

Si encuentra alguna actividad sospechosa o problemas de seguridad, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Investigaremos y tomaremos las medidas necesarias.

Sí, hemos implementado medidas antiphishing para ayudar a prevenir actividades fraudulentas en sitios web y correos electrónicos maliciosos.

Devoluciones

Puede modificar su pedido antes de las 11:00 p. m. (PDT -7 GMT) del mismo día en que se realizó el pedido. Comuníquese con nosotros en [email protected] para solicitar cambios.

Tenemos una política de devolución de 15 días, lo que le permite solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su artículo.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctenos en [email protected]. Si se acepta su devolución, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos sean devueltos sin una solicitud de devolución previa.

No dude en comunicarse con nosotros en [email protected] si tiene alguna pregunta relacionada con las devoluciones.