Întrebări frecvente( FAQ )

Plata

Acceptăm diverse metode de plată, inclusiv carduri de credit, carduri de debit, criptomonede și multe altele. Puteți vizualiza opțiunile de plată disponibile pe pagina de plată.

Plățile pot fi refuzate din diverse motive, cum ar fi informații incorecte despre cardul de credit, fonduri insuficiente sau probleme cu furnizorul de plăți. Vă rugăm să vă asigurați că informațiile de plată pe care le furnizați sunt corecte sau să contactați furnizorul de plăți pentru a rezolva problema.

Puteți solicita o factură în timpul procesului de achiziție, iar noi v-o vom trimite prin e-mail.

Nu oferim plata la livrare. Trebuie să folosiți metode de plată online atunci când plasați o comandă.

Da, dacă aveți un cod de reducere sau un card cadou, puteți introduce informațiile relevante pe pagina de plată pentru a vă bucura de reduceri.

Luăm mai multe măsuri pentru a asigura securitatea plăților, inclusiv tehnologia de criptare și procesarea plăților în conformitate cu standardele PCI.

Veți primi un e-mail de confirmare a comenzii imediat după efectuarea cu succes a plății, conținând informații detaliate despre comandă.

Dacă aveți nevoie de o rambursare, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți, furnizând detaliile comenzii. Vă vom asista în procesarea cererilor de rambursare în conformitate cu politica noastră de rambursare.

Conectați-vă la contul dumneavoastră și accesați pagina "Contul meu". În secțiunea "Istoricul comenzilor", puteți vizualiza informațiile de plată și starea comenzii pentru comenzile anterioare.

Expediere

Transport gratuit în SUA și Australia.
Țări cu care putem livra DDP (Taxa de livrare plătită) Metoda, nu vă solicită să faceți vămuirea și nu vă impune taxe vamale.

  • SUA - UPS Express (cu excepția Alaska și Hawaii)
  • Marea Britanie - Local DPD Express
  • Europa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express

Listele de țări din Europa Metoda DDP: Germania, Belgia, Luxemburg, Țările de Jos, Republica Cehă, Polonia, Croația, Slovacia, Slovenia, Finlanda, Danemarca, Suedia, Austria, Franța, Italia, Ungaria, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia, Irlanda, Portugalia, Spania.

Livrările către țările europene, cu excepția Regatului Unit, vor fi vămuite în Germania și expediate către alte țări europene din Germania.

  • Emiratele Arabe Unite (numai Dubai)
  • Africa de Sud
  • Vietnam
  • Malaezia de Vest(expcet Kalimantan Island)

Timpii de livrare pentru anumite țări:

ȚARAMETODA DE EXPEDIERETIMP DE EXPEDIERE
SUALocal UPS Ground10-15 zile
MAREA BRITANIELocal DPD Express7-12 zile
GermaniaUPS/DPD/DHL Germania8-13 zile
FranțaUPS/DPD/DHL Germania8-13 zile
BelgiaUPS/DPD/DHL Germania8-13 zile
LuxemburgUPS/DPD/DHL Germania8-13 zile
OlandaUPS/DPD/DHL Germania8-13 zile
Republica CehăUPS/DPD/DHL Germania8-13 zile
PoloniaUPS/DPD/DHL Germania8-13 zile
CroațiaUPS/DPD/DHL Germania8-13 zile
SlovaciaUPS/DPD/DHL Germania8-13 zile
SloveniaUPS/DPD/DHL Germania8-13 zile
FinlandaUPS/DPD/DHL Germania8-13 zile
DanemarcaUPS/DPD/DHL Germania8-13 zile
SuediaUPS/DPD/DHL Germania8-13 zile
AustriaUPS/DPD/DHL Germania8-13 zile
ItaliaUPS/DPD/DHL Germania8-13 zile
UngariaUPS/DPD/DHL Germania8-13 zile
LituaniaUPS/DPD/DHL Germania8-13 zile
EstoniaUPS/DPD/DHL Germania8-13 zile
LetoniaUPS/DPD/DHL Germania8-13 zile
GreciaUPS/DPD/DHL Germania8-13 zile
IrlandaUPS/DPD/DHL Germania8-13 zile
PortugaliaUPS/DPD/DHL Germania8-13 zile
SpaniaUPS/DPD/DHL Germania8-13 zile
EAU (Dubai)Linie dedicată Dubai12-18 zile
Africa de SudAfrica de Sud linie dedicată15-25 zile
VietnamLinie dedicată Vietnam3-5 zile
Malaezia de VestLinie dedicată Malaezia4-8 zile

Alte țări
Cu excepția acestor țări din lista de mai sus, trebuie să efectuarea vămuirii și drepturi salariale atunci când pachetul a ajuns la vama dumneavoastră, în ceea ce privește cât de mult trebuie să plătiți impozit, vă rugăm să întrebați vama locală pentru detalii.

Este posibil ca autoritățile vamale să vă ceară să furnizați licență de afaceri prea. (dacă există)

Transportul gratuit este disponibil în SUA și Australia.

Costurile de expediere sunt calculate de obicei pe baza greutății articolelor, a destinației de expediere și a metodei de expediere selectate. Puteți vedea costul de expediere în timpul procesului de plată.

În cazul în care pachetul dvs. este pierdut sau întârzie semnificativ, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți. Vom investiga și vă vom ajuta să rezolvați problema.

Vă puteți urmări comanda accesând contul dvs. și accesând secțiunea "Istoric comenzi". De asemenea, trimitem informații de urmărire a comenzii prin e-mail.

Deocamdată nu este necesar, cu excepția Canadei și a Danemarcei.

În funcție de produs, timpul de stocare este de 1-5 zile, iar timpul de expediere este de 7-15 zile.

Securitate

Utilizăm mai multe niveluri de măsuri de securitate pentru a vă proteja datele și tranzacțiile, inclusiv criptarea datelor, firewall-uri și audituri de securitate regulate.

Respectăm cu strictețe politica noastră de confidențialitate și nu vindem sau împărtășim informațiile dumneavoastră personale. Informațiile dvs. sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor și pentru a oferi asistență pentru clienți.

Utilizăm un sistem de procesare securizată a plăților care respectă standardele PCI pentru a asigura securitatea informațiilor dvs. de plată.

Crearea unei parole puternice presupune utilizarea unei combinații de litere, numere și caractere speciale, evitând informațiile ușor de ghicit, cum ar fi zilele de naștere. Schimbarea regulată a parolei este, de asemenea, o modalitate de a spori securitatea.

Verificați adresa URL a site-ului pentru a vă asigura că aceasta corespunde cu cea a site-ului oficial. În plus, căutați certificatul SSL, care ar trebui să indice că site-ul este sigur.

Dacă întâmpinați orice activitate suspectă sau probleme de securitate, vă rugăm să contactați imediat serviciul nostru de asistență pentru clienți. Vom investiga și vom lua măsurile necesare.

Da, am implementat măsuri anti-phishing pentru a preveni activitățile frauduloase pe site-uri web și e-mailuri malițioase.

Returnează

Vă puteți modifica comanda până la ora 23:00 (PDT -7 GMT) în aceeași zi în care a fost plasată comanda. Vă rugăm să ne contactați la [email protected] pentru a solicita modificări.

Avem o politică de returnare de 15 zile, care vă permite să solicitați o returnare în termen de 15 zile de la primirea articolului.

Pentru a fi eligibil pentru o returnare, articolul trebuie să fie în aceeași stare ca atunci când l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanța sau de dovada de cumpărare.

Pentru a iniția un retur, contactați-ne la [email protected]. Dacă returul dvs. este acceptat, vă vom furniza o etichetă de returnare și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți pachetul. Articolele trimise înapoi la noi fără o cerere de returnare prealabilă nu vor fi acceptate.

Nu ezitați să ne contactați la [email protected] pentru orice întrebări legate de retururi.