Vanliga frågor (FAQ)

Betalning

Vi accepterar olika betalningsmetoder, inklusive kreditkort, betalkort, kryptovaluta och mer. Du kan se de tillgängliga betalningsalternativen på kassasidan.

Betalningar kan avvisas av olika anledningar, såsom felaktig kreditkortsinformation, otillräckliga medel eller problem med betalningsleverantören. Se till att betalningsinformationen du anger är korrekt, eller kontakta din betalningsleverantör för att lösa problemet.

Du kan begära en faktura i kassan, så skickar vi den till dig via e-post.

Vi erbjuder inte postförskott. Du måste använda onlinebetalningsmetoder när du gör en beställning.

Ja, om du har en rabattkod eller presentkort kan du ange relevant information på kassasidan för att få rabatter.

Vi vidtar flera åtgärder för att säkerställa säkerheten för betalningar, inklusive krypteringsteknik och betalningshantering i enlighet med PCI-standarder.

Du kommer att få en orderbekräftelse via e-post direkt efter en lyckad betalning, med detaljerad orderinformation.

Om du behöver en återbetalning, vänligen kontakta vårt kundsupportteam och ange orderinformation. Vi hjälper dig att behandla begäranden om återbetalning i enlighet med vår återbetalningspolicy.

Logga in på ditt konto och gå till sidan "Mitt konto". I avsnittet orderhistorik kan du se betalningsinformation och orderstatus för tidigare beställningar.

Frakt

Länder som vi kan skicka med DDP (Leveransavgift betald) Metod, det kräver inte att du gör tullklarering och inga tullar för dig.

  • USA – UPS Express (förutom Alaska och Hawaii)
  • Storbritannien – Lokal DPD Express
  • Europa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express

Landlistor över Europas DDP-metod: Tyskland, Belgien, Luxemburg, Nederländerna, Tjeckien, Polen, Kroatien, Slovakien, Slovenien, Finland, Danmark, Sverige, Österrike, Frankrike, Italien, Ungern, Bulgarien, Litauen, Estland, Lettland, Grekland, Irland, Portugal, Spanien.

Försändelser till europeiska länder utom Storbritannien kommer att godkännas i Tyskland och skickas till andra europeiska länder från Tyskland.

  • UAE (endast Dubai)
  • Sydafrika
  • Vietnam
  • Västra Malaysia (expcet Kalimantan Island)

Leveranstider för specifika länder:

LANDFRAKTMETODLEVERANSTID
USALokal UPS Ground10-15 dagar
StorbritannienLokal DPD Express7-12 dagar
TysklandUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
FrankrikeUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
BelgienUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
LuxemburgUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
NederländernaUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
TjeckienUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
PolenUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
KroatienUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
SlovakienUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
SlovenienUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
FinlandUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
DanmarkUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
SverigeUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
ÖsterrikeUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
ItalienUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
UngernUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
LitauenUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
EstlandUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
LettlandUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
GreklandUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
IrlandUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
PortugalUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
SpanienUPS/DPD/DHL Tyskland8-13 dagar
Förenade Arabemiraten (Dubai)Dubai dedikerad linje12-18 dagar
SydafrikaSydafrika dedikerad linje15-25 dagar
VietnamVietnam dedikerad linje3-5 dagar
Västra MalaysiaMalaysia dedikerad linje4-8 dagar

Andra länder
Förutom dessa länders lista ovan måste du göra det göra tullklarering och betala avgifter När paketet anlände till din tull, angående hur mycket skatt du behöver betala, vänligen fråga lokala tullmyndigheter för detaljer.

Din tull kan kräva att du tillhandahåller företagslicens för. (om någon)

Fraktkostnader beräknas vanligtvis baserat på varornas vikt, leveransdestinationen och den valda fraktmetoden. Du kan se fraktkostnaden i kassan.

Om ditt paket försvinner eller försenas avsevärt, vänligen kontakta vårt kundsupportteam. Vi kommer att undersöka och hjälpa till med att lösa problemet.

Du kan spåra din beställning genom att logga in på ditt konto och gå till avsnittet "Beställningshistorik". Vi skickar även orderspårningsinformation via e-post.

Inget nödvändigt för närvarande, förutom i Kanada och Danmark.

Beroende på produkt är lagertiden 1-5 dagar och leveranstiden är 7-15 dagar.

säkerhet

Vi använder flera lager av säkerhetsåtgärder för att skydda dina data och transaktioner, inklusive datakryptering, brandväggar och regelbundna säkerhetsrevisioner.

Vi följer vår integritetspolicy strikt och säljer eller delar inte din personliga information. Din information används endast för orderhantering och tillhandahållande av kundsupport.

Vi använder ett säkert betalningssystem som överensstämmer med PCI-standarder för att säkerställa säkerheten för din betalningsinformation.

Att skapa ett starkt lösenord innebär att du använder en kombination av bokstäver, siffror och specialtecken, och undviker lätt gissbar information som födelsedagar. Att ändra ditt lösenord regelbundet är också ett sätt att förbättra säkerheten.

Kontrollera webbplatsens URL för att säkerställa att den matchar den officiella webbplatsen. Leta också efter SSL-certifikatet, som bör indikera att webbplatsen är säker.

Om du stöter på någon misstänkt aktivitet eller säkerhetsproblem, vänligen kontakta vår kundsupport omedelbart. Vi kommer att undersöka och vidta nödvändiga åtgärder.

Ja, vi har implementerat åtgärder mot nätfiske för att förhindra bedrägliga aktiviteter på skadliga webbplatser och e-postmeddelanden.

Returnerar

Du kan ändra din beställning på eller före 23:00 (PDT -7 GMT) samma dag som beställningen gjordes. Vänligen kontakta oss på [email protected] för att begära ändringar.

Vi har en 15-dagars returpolicy, vilket gör att du kan begära en retur inom 15 dagar efter att du mottagit din vara.

För att vara berättigad till retur måste din vara vara i samma skick som när du fick den, oanvänd eller oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller köpbeviset.

För att initiera en retur, kontakta oss på [email protected]. Om din retur accepteras kommer vi att förse dig med en returfraktsedel och instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan föregående begäran om retur kommer inte att accepteras.

Kontakta oss gärna på [email protected] för alla frågor som rör returer.