Sıkça Sorulan Sorular( SSS )

Ödeme

Kredi kartları, paypal, iDEAL, SEPA, kripto para birimi ve daha fazlası dahil olmak üzere çeşitli ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz. Ödeme sayfasında mevcut ödeme seçeneklerini görebilirsiniz.

Ödemeler, yanlış kredi kartı bilgileri, yetersiz bakiye veya ödeme sağlayıcısıyla ilgili sorunlar gibi çeşitli nedenlerle reddedilebilir. Lütfen verdiğiniz ödeme bilgilerinin doğru olduğundan emin olun veya sorunu çözmek için ödeme sağlayıcınızla iletişime geçin.

Ödeme sırasında bir fatura talep edebilirsiniz ve size e-posta yoluyla göndereceğiz.

Teslimatta nakit ödeme yapmıyoruz. Sipariş verirken çevrimiçi ödeme yöntemlerini kullanmanız gerekir.

Evet, indirim kodunuz veya hediye kartınız varsa, indirimlerden yararlanmak için ödeme sayfasında ilgili bilgileri girebilirsiniz.

Ödemelerin güvenliğini sağlamak için şifreleme teknolojisi ve PCI standartlarıyla uyumlu ödeme işlemleri de dahil olmak üzere birçok önlem alıyoruz.

Başarılı bir ödemenin hemen ardından, ayrıntılı sipariş bilgilerini içeren bir sipariş onay e-postası alacaksınız.

Para iadesine ihtiyacınız varsa, lütfen sipariş ayrıntılarını vererek müşteri destek ekibimizle iletişime geçin. Geri ödeme politikamıza uygun olarak geri ödeme taleplerini işleme koymanıza yardımcı olacağız.

Hesabınıza giriş yapın ve "Hesabım" sayfasına gidin. Sipariş geçmişi bölümünde, geçmiş siparişler için ödeme bilgilerini ve sipariş durumunu görüntüleyebilirsiniz.

Nakliye

Gönderi yapabileceğimiz ülkeler DDP (Ödenen teslimat vergisi) Yöntem, sizden gümrükleme yapmanızı talep etmez ve sizin için gümrük vergisi yoktur.

  • ABD - UPS Express (Alaska ve Hawaii hariç)
  • Birleşik Krallık - Yerel DPD Express
  • Avrupa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express

Avrupa DDP Yöntemi ülke listeleri: Almanya, Belçika, Lüksemburg, Hollanda, Çek Cumhuriyeti, Polonya, Hırvatistan, Slovakya, Slovenya, Finlandiya, Danimarka, İsveç, Avusturya, Fransa, İtalya, Macaristan, Bulgaristan, Litvanya, Estonya, Letonya, Yunanistan, İrlanda, Portekiz, İspanya.

İngiltere dışındaki Avrupa ülkelerine yapılan gönderiler Almanya'da tasfiye edilecek ve Almanya'dan diğer Avrupa ülkelerine gönderilecektir.

  • BAE (yalnızca Dubai)
  • Güney Afrika
  • Vietnam
  • Batı Malezya(Excet Kalimantan Adası)

Belirli Ülkeler için Nakliye Süreleri:

ÜLKEGÖNDERİM YÖNTEMİGÖNDERİM SÜRESİ
ABDYerel UPS Karayolu10-15 Gün
BIRLEŞIK KRALLIKYerel DPD Express7-12 Gün
AlmanyaUPS/DPD/DHL Almanya8-13 Gün
FransaUPS/DPD/DHL Almanya8-13 Gün
BelçikaUPS/DPD/DHL Almanya8-13 Gün
LüksemburgUPS/DPD/DHL Almanya8-13 Gün
HollandaUPS/DPD/DHL Almanya8-13 Gün
Çek CumhuriyetiUPS/DPD/DHL Almanya8-13 Gün
PolonyaUPS/DPD/DHL Almanya8-13 Gün
HırvatistanUPS/DPD/DHL Almanya8-13 Gün
SlovakyaUPS/DPD/DHL Almanya8-13 Gün
SlovenyaUPS/DPD/DHL Almanya8-13 Gün
FinlandiyaUPS/DPD/DHL Almanya8-13 Gün
DanimarkaUPS/DPD/DHL Almanya8-13 Gün
İsveçUPS/DPD/DHL Almanya8-13 Gün
AvusturyaUPS/DPD/DHL Almanya8-13 Gün
İtalyaUPS/DPD/DHL Almanya8-13 Gün
MacaristanUPS/DPD/DHL Almanya8-13 Gün
LitvanyaUPS/DPD/DHL Almanya8-13 Gün
EstonyaUPS/DPD/DHL Almanya8-13 Gün
LetonyaUPS/DPD/DHL Almanya8-13 Gün
YunanistanUPS/DPD/DHL Almanya8-13 Gün
İrlandaUPS/DPD/DHL Almanya8-13 Gün
PortekizUPS/DPD/DHL Almanya8-13 Gün
İspanyaUPS/DPD/DHL Almanya8-13 Gün
BAE (Dubai)Dubai özel hattı12-18 Gün
Güney AfrikaGüney Afrika özel hattı15-25 Gün
VietnamVietnam özel hattı3-5 Gün
Batı MalezyaMalezya özel hattı4-8 Gün

Diğer ülkeler
Yukarıda listelenen bu ülkeler dışında, şunları yapmanız gerekir gümrükleme yapmak ve ödeme görevleri Paket gümrüğünüze ulaştığında, ne kadar vergi ödemeniz gerektiğine ilişkin olarak, lütfen ayrıntılar için yerel gümrüklere danışın.

Gümrükleriniz aşağıdakileri sağlamanızı isteyebilir işletme ruhsatı çok. (eğer varsa)

Kargo ücretleri genellikle ürünlerin ağırlığına, kargo varış yerine ve seçilen kargo yöntemine göre hesaplanır. Ödeme sırasında kargo ücretini görebilirsiniz.

Paketiniz kaybolursa veya önemli ölçüde gecikirse, lütfen müşteri destek ekibimizle iletişime geçin. Sorunu araştıracak ve çözülmesine yardımcı olacağız.

Hesabınıza giriş yaparak ve "Sipariş Geçmişi" bölümüne erişerek siparişinizi takip edebilirsiniz. Sipariş takip bilgilerini e-posta yoluyla da gönderiyoruz.

Kanada ve Danimarka dışında şimdilik gerekli değil.

Ürüne bağlı olarak stoklama süresi 1-5 gün, sevkiyat süresi ise 7-15 gündür.

Güvenlik

Verilerinizi ve işlemlerinizi korumak için veri şifreleme, güvenlik duvarları ve düzenli güvenlik denetimleri dahil olmak üzere birden fazla güvenlik önlemi katmanı kullanıyoruz.

Gizlilik politikamıza sıkı sıkıya bağlıyız ve kişisel bilgilerinizi satmıyor veya paylaşmıyoruz. Bilgileriniz yalnızca sipariş işleme ve müşteri desteği sağlamak için kullanılır.

Ödeme bilgilerinizin güvenliğini sağlamak için PCI standartlarına uygun güvenli bir ödeme işleme sistemi kullanıyoruz.

Güçlü bir parola oluşturmak için harfler, sayılar ve özel karakterlerden oluşan bir kombinasyon kullanmak ve doğum günleri gibi kolayca tahmin edilebilecek bilgilerden kaçınmak gerekir. Şifrenizi düzenli olarak değiştirmek de güvenliği artırmanın bir yoludur.

Resmi web sitesiyle eşleştiğinden emin olmak için web sitesinin URL'sini kontrol edin. Ayrıca, sitenin güvenli olduğunu göstermesi gereken SSL sertifikasına bakın.

Herhangi bir şüpheli faaliyet veya güvenlik sorunuyla karşılaşırsanız, lütfen derhal müşteri desteğimizle iletişime geçin. Araştıracak ve gerekli önlemleri alacağız.

Evet, kötü amaçlı web siteleri ve e-postalardaki dolandırıcılık faaliyetlerini önlemeye yardımcı olmak için kimlik avı önleme tedbirleri uyguladık.

Geri dönüşler

Siparişinizi, siparişin verildiği gün saat 11:00'de (PDT -7 GMT) veya öncesinde değiştirebilirsiniz. Değişiklik talebinde bulunmak için lütfen [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin.

Ürününüzü aldıktan sonra 15 gün içinde iade talebinde bulunmanıza olanak tanıyan 15 günlük bir iade politikamız var.

İade edebilmeniz için ürününüzün size ulaştığı andaki durumda, giyilmemiş veya kullanılmamış, etiketleri üzerinde ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca makbuz veya satın alma belgesine de ihtiyacınız olacaktır.

İade işlemini başlatmak için [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin. İadeniz kabul edilirse, size bir iade kargo etiketi ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar vereceğiz. Önceden iade talebi olmadan bize geri gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

İadelerle ilgili her türlü sorunuz için [email protected] adresinden bize ulaşmaktan çekinmeyin.