Часті запитання (FAQ)

Оплата

Ми приймаємо різні способи оплати, включаючи кредитні картки, дебетові картки, криптовалюту тощо. Ви можете переглянути доступні варіанти оплати на сторінці оформлення замовлення.

Платежі можуть бути відхилені з різних причин, таких як неправильна інформація про кредитну картку, недостатня кількість коштів або проблеми з платіжним провайдером. Будь ласка, переконайтеся, що платіжна інформація, яку ви надаєте, є точною, або зв'яжіться з вашим платіжним провайдером, щоб вирішити проблему.

Ви можете запросити рахунок під час оформлення замовлення, і ми надішлемо його вам електронною поштою.

Ми не пропонуємо накладений платіж. При оформленні замовлення потрібно використовувати способи оплати онлайн.

Так, якщо у вас є дисконтний код або подарункова картка, ви можете ввести відповідну інформацію на сторінці оформлення замовлення, щоб скористатися знижкою.

Ми вживаємо численних заходів для забезпечення безпеки платежів, включаючи технологію шифрування та обробку платежів відповідно до стандартів PCI.

Одразу після успішної оплати ви отримаєте електронний лист з підтвердженням замовлення, що містить детальну інформацію про замовлення.

Якщо вам потрібне відшкодування, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів, надавши деталі замовлення. Ми допоможемо вам обробити запит на відшкодування відповідно до нашої політики відшкодування.

Увійдіть у свій обліковий запис і перейдіть на сторінку "Мій обліковий запис". У розділі "Історія замовлень" ви можете переглянути інформацію про оплату та статус замовлення для попередніх замовлень.

Доставка

Безкоштовна доставка в США та Австралії.
Країни, до яких ми можемо здійснювати доставку DDP (Сплачено мито за доставку) Метод не вимагає від вас митного оформлення і не стягує жодних мит.

  • США - UPS Express (крім Аляски та Гавайських островів)
  • Великобританія - місцевий DPD Express
  • Європа - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express

Список країн, що використовують метод DDP в Європі: Німеччина, Бельгія, Люксембург, Нідерланди, Чехія, Польща, Хорватія, Словаччина, Словенія, Фінляндія, Данія, Швеція, Австрія, Франція, Італія, Угорщина, Болгарія, Литва, Естонія, Латвія, Греція, Ірландія, Португалія, Іспанія.

Відправлення до європейських країн, окрім Великобританії, будуть розмитнені в Німеччині та відправлені до інших європейських країн з Німеччини.

  • ОАЕ (тільки Дубай)
  • Південна Африка
  • В'єтнам
  • Західна Малайзія (крім острова Калімантан)

Терміни доставки для окремих країн:

КРАЇНАСПОСІБ ДОСТАВКИТЕРМІН ВІДПРАВЛЕННЯ
СШАМісцеве заземлення ДБЖ10-15 днів
ВЕЛИКОБРИТАНІЯМісцева доставка DPD Express7-12 днів
НімеччинаUPS/DPD/DHL Німеччина8-13 днів
ФранціяUPS/DPD/DHL Німеччина8-13 днів
БельгіяUPS/DPD/DHL Німеччина8-13 днів
ЛюксембургUPS/DPD/DHL Німеччина8-13 днів
НідерландиUPS/DPD/DHL Німеччина8-13 днів
Чеська РеспублікаUPS/DPD/DHL Німеччина8-13 днів
ПольщаUPS/DPD/DHL Німеччина8-13 днів
ХорватіяUPS/DPD/DHL Німеччина8-13 днів
СловаччинаUPS/DPD/DHL Німеччина8-13 днів
СловеніяUPS/DPD/DHL Німеччина8-13 днів
ФінляндіяUPS/DPD/DHL Німеччина8-13 днів
ДаніяUPS/DPD/DHL Німеччина8-13 днів
ШвеціяUPS/DPD/DHL Німеччина8-13 днів
АвстріяUPS/DPD/DHL Німеччина8-13 днів
ІталіяUPS/DPD/DHL Німеччина8-13 днів
УгорщинаUPS/DPD/DHL Німеччина8-13 днів
ЛитваUPS/DPD/DHL Німеччина8-13 днів
ЕстоніяUPS/DPD/DHL Німеччина8-13 днів
ЛатвіяUPS/DPD/DHL Німеччина8-13 днів
ГреціяUPS/DPD/DHL Німеччина8-13 днів
ІрландіяUPS/DPD/DHL Німеччина8-13 днів
ПортугаліяUPS/DPD/DHL Німеччина8-13 днів
ІспаніяUPS/DPD/DHL Німеччина8-13 днів
ОАЕ (Дубай)Виділена лінія в Дубаї12-18 днів
Південна АфрикаВиділена лінія для Південної Африки15-25 днів
В'єтнамВиділена лінія до В'єтнаму3-5 днів
Західна МалайзіяВиділена лінія в Малайзії4-8 днів

Інші країни
Крім перерахованих вище країн, вам потрібно здійснюємо митне оформлення і сплачувати мита коли посилка прибула на вашу митницю, про те, яку суму податку вам потрібно сплатити, дізнайтеся у місцевій митниці.

Ваша митниця може вимагати від вас надати бізнес-ліцензія теж. (якщо є)

Безкоштовна доставка доступна в США та Австралії.

Вартість доставки зазвичай розраховується на основі ваги товарів, пункту призначення та обраного способу доставки. Ви можете побачити вартість доставки під час оформлення замовлення.

Якщо ваша посилка загубилася або значно затрималася, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів. Ми розберемося і допоможемо вирішити проблему.

Ви можете відстежити своє замовлення, увійшовши у свій обліковий запис і отримавши доступ до розділу "Історія замовлень". Ми також надсилаємо інформацію про відстеження замовлення електронною поштою.

Наразі не вимагається, за винятком Канади та Данії.

Залежно від товару, час зберігання на складі становить 1-5 днів, а час доставки - 7-15 днів.

Безпека

Ми застосовуємо кілька рівнів заходів безпеки для захисту ваших даних і транзакцій, включаючи шифрування даних, брандмауери і регулярний аудит безпеки.

Ми суворо дотримуємося нашої політики конфіденційності і не продаємо та не передаємо вашу особисту інформацію. Ваша інформація використовується виключно для обробки замовлень та надання клієнтської підтримки.

Ми використовуємо безпечну систему обробки платежів, яка відповідає стандартам PCI, щоб забезпечити безпеку вашої платіжної інформації.

Створення надійного пароля передбачає використання комбінації букв, цифр і спеціальних символів, уникаючи інформації, яку легко вгадати, наприклад, дня народження. Регулярна зміна пароля - це також спосіб підвищити безпеку.

Перевірте URL-адресу сайту, щоб переконатися, що вона збігається з офіційною. Крім того, зверніть увагу на сертифікат SSL, який має свідчити про безпеку сайту.

Якщо ви зіткнулися з будь-якою підозрілою активністю або проблемами з безпекою, будь ласка, негайно зв'яжіться з нашою службою підтримки. Ми проведемо розслідування та вживемо необхідних заходів.

Так, ми впровадили антифішингові заходи, щоб запобігти шахрайським діям на шкідливих веб-сайтах та в електронних листах.

Повертається

Ви можете змінити своє замовлення не пізніше 23:00 (PDT -7 GMT) того ж дня, коли воно було оформлене. Будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою [email protected], щоб внести зміни.

У нас діє 15-денна політика повернення, яка дозволяє вам вимагати повернення протягом 15 днів після отримання товару.

Щоб отримати право на повернення, товар повинен бути в тому ж стані, в якому ви його отримали, не ношеним і не використаним, з бирками і в оригінальній упаковці. Вам також знадобиться чек або документ, що підтверджує покупку.

Щоб ініціювати повернення, зв'яжіться з нами за адресою [email protected]. Якщо ваше повернення буде прийнято, ми надамо вам етикетку для зворотної доставки та інструкції про те, як і куди відправити посилку. Товари, надіслані нам без попереднього запиту на повернення, не приймаються.

Звертайтеся до нас за адресою [email protected] з будь-якими питаннями, пов'язаними з поверненням.